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新2改版网站|专访海鼎吴昭松:零售信息化,与客户捆绑才能看见未来

人气:3931 发布时间:2020-01-11 19:22:20
海鼎信息作为国内首批零售信息化服务商之一,已深耕行业近30年,一路走来在见证时代变迁的同时,也在助力零售行业驶入信息化的全新时代。近日,亿欧采访了海鼎信息总经理吴昭松,对零售信息化领域的行业变化、市场机遇等做了交流与梳理。在吴昭松看来,国内零售行业信息化发展可以分为5个阶段。作为erp的服务商,海鼎信息采取的方案是与客户一起面对各项业务的演进,并参与其中解决客户困境。名创优品是海鼎典型的长期服务客...

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新2改版网站,过去40年来,零售业不断变化,不断变化的“危机”和“挑战”也成为企业成长的绝佳机遇。近年来,信息化和智能化已成为传统企业追求增长、增强市场竞争力的一贯出发点,其特点是不断提高管理效率、降低运营成本、增强消费体验。

海鼎信息作为中国第一批零售信息服务提供商之一,已经深入行业近30年。一路上,在见证时代变迁的同时,它也帮助零售业进入了一个新的信息时代。近日,易友采访了海鼎信息有限公司总经理吴宋钊,交流整理零售信息产业的变化和市场机遇。

“改革开放以来,零售企业不断发展和迭代,在许多方面发生变化,并与行业变化交织在一起。要真正理解逻辑,就必须体验它。”吴宋钊认为,国内零售业的信息化发展可以分为五个阶段。

第一阶段是零售信息化的“萌芽阶段”。在中国零售业从早期的街头商店到百货公司、大型超市、购物中心等业态的过程中,企业的店铺和商品数量不断增加。原有的柜台摆放商品和手工记账的方式已经不能适应企业的发展。大量sku和复杂的业务交易需要更有效的计算方法。为了满足企业的需求,服务提供商开始构建可视化界面来解决计算机化人工操作的问题。

第二阶段是深化管理。随着业务的发展,企业对自身的大规模发展有越来越突出的要求。过去,只能满足一家商店信息化的软件演变为支持多家商店的协同管理。吴宋钊认为,这一次服务提供商仍然专注于大型企业的定制化发展。商业模式非常沉重。

第三阶段是协助精细化管理。随着商业模式的改变,特别是711的出现,小型便利店可以快速实现大规模发展。商家需要及时处理数据,以满足对商店和商品的快速控制。然而,受当时网络速度缓慢的限制,他们对服务提供商在网络上管理店铺提出了更高的机电要求,实现了店铺更大规模的发展。

现阶段,从信息化的角度来看,企业对各种业务的管理仍停留在局域网上吴宋钊说道。

第四阶段,乌云密布。随着移动互联网时代的到来,企业的商业模式和运营过程发生了颠覆性的变化。只有通过全面的互联网和云计算,企业才能有效支持线上和线下的整合场景,如双十一、双十二等热门节日期间的各种速杀活动和各种营销活动。

第五阶段,工业互联网。零售业已经进入“以消费者为中心”的时代。企业希望通过信息技术和数据驱动为业务运营提供数字支持,使业务决策更加科学灵活,消费者体验得到改善。

与此同时,零售业已经进入智能零售阶段。通过信息技术和供应链上下游的深度整合,商品的生产、流通和销售过程,即整个供应链,得到了升级,为消费者提供了更好的商品质量和极端的服务体验,实现了信息和商业的量变到质变,实现了真正商业价值的最大化。

海鼎信息作为一家erp服务提供商,采取计划与客户一起面对各种业务的演变,参与解决客户的困境。

“海婷的软件代码不是坐在办公室里敲出来的。我们从第一笔生意开始,并与我们的客户联系在一起。他在工作中遇到了什么问题?我们与他一起面对、解决、尝试和犯错误,甚至帮助他培训技术人员为客户服务。随着中国零售业的发展和从中吸取的教训,我们的许多代码都是专门为帮助客户避免前几代人犯下的错误而设计的。”

在吴宋钊看来,时间培养了海鼎对行业的理解,这也将成为海鼎最大的优势。

“当你一直在做某件事并安定下来时,你会发现随着时间的增长,你可以首先察觉到客户的真正需求,并有真正的机会为行业提供最合适的方案。这种体验是代码无法替代的。”吴宋钊说,对b来说,产品不是一个可以永久解决问题的代码或工具。

名优产品是海鼎典型的长期服务客户。在几十年的合作中,海鼎敏锐地感受到了名优产品的变化。双方共同探索了业务流程管理、供应链管理和多组织管理。根据名优产品的商业模式,海鼎定制了一套适合其业务发展的信息系统。在合作过程中,海鼎提供的服务包括以下几个方面:

基于大数据技术,通过精确分析开发的分布式计量补货系统自动完成数据提取和数据分析,智能统计商场每个周期的补货数据,确保商场90%的补货都是自动完成的。

针对名优产品拓展供应链上游业务的业务模式,开发了采购计划管理系统,该系统可以管理商品从引进、试销到后期补货的采购和生产计划,结合供应商服务系统和大数据分析,为采购单证和买方决策提供支持。

为了适应名优产品的不断发展,供应商服务系统hdvss的开发为供应商提供了接触业务系统的能力。基于saas模式,提供网络和应用能力,提供完整的质量控制管理流程,完成质量控制管理的闭环,并能为供应商提供分配仓库、市场、数据分析等能力。

海鼎在不断扩大原有产品的基础上,与国内外众多零售企业展开了深入合作。到目前为止,海鼎已经为零售业的1000多名客户服务,包括厦门苻坚、名优产品、艾英仕、浙江联华、先锋水果、蓝娇佳仁等品牌。进入便利店、快速时尚专卖、母婴专卖、超市、生鲜专卖、美容化妆专卖等多种形式,在百强便利店客户中覆盖率超过40%。

如果b企业想在数字时代站稳脚跟,该怎么办?

吴宋钊认为,在技术方面还必须大力投资,产品实力决定一切,企业不能就地吃老资本;在市场上,市场教育阶段现已进入市场探索阶段。企业应该尽最大努力去寻找那些有转化愿望和动机的客户,并且能够一起为迭代付出持续的时间。在团队方面,我们应该特别注意团队的稳定性和价值,为客户保持高水平的服务理念,团队总是能够在第一线与客户战斗。

吴宋钊告诉易友,海婷目前的战略重点是帮助零售企业进行数字化转型,提供数字化工具和能力,为企业构建数字化决策模型,以数字化方式推动商业场景。“只要我们牢牢抓住零售数字舞台的尽头,我们就可能对整个产业链产生负面影响。”

未来,海鼎将更加重视行业的开放性。吴宋钊希望信息化企业将构建开放的it架构生态,结合云计算、大数据、人工智能等基础平台的能力,通过分布式服务架构,开放异构系统的服务治理,完成数据集成和流通,提供数据驱动的业务决策和实施方案,让更多的企业能够根据自身的发展重点选择合适的信息化服务,真正实现各个环节的数字化运营管理,帮助企业洞察更多的行业机遇,为其业务迭代提供支持,促进中国零售信息的发展。